Quién está obligado a inscribirse en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos, qué documentos pide Sernatur, cómo autoclasificar un departamento, qué pasa con la inspección, qué multas contempla la Ley 20.423 y dónde poner tu número de registro en Airbnb y Booking.

De todos los trámites de la renta corta en Chile, el registro en Sernatur es el que más gente posterga, por una mezcla de "no sé si me aplica" y "seguro es complicado". Ninguna de las dos cosas es del todo cierta: la obligación existe desde 2010, y el trámite en sí es en línea y gratuito. Lo que lo hace difícil son los requisitos previos, en particular la patente.

Esta guía explica qué dice la ley, cómo se hace el registro paso a paso y qué hacer con el número una vez que lo tienes.

Nota: este artículo es informativo y no constituye asesoría legal. Sernatur y tu municipalidad son las fuentes oficiales; ante dudas sobre tu caso, consulta directamente con ellos o con un abogado.

¿Hay una ley nueva? Lo que rige hoy

Circulan en redes referencias a una "nueva ley Airbnb" con distintos números. A la fecha de este artículo, el marco que rige el registro de alojamientos turísticos sigue siendo:

Ley 20.423 (2010), del Sistema Institucional para el Desarrollo del Turismo, que crea el registro y fija las obligaciones y multas.
Decreto N° 19, reglamento de esa ley, que regula la clasificación de los servicios turísticos y los requisitos de inscripción.

Si escuchas de una ley nueva que cambia esto, búscala en bcn.cl y verifica que esté publicada en el Diario Oficial antes de tomar decisiones.

Quién está obligado a registrarse

La Ley 20.423 define los servicios de alojamiento turístico (artículo 5, letra h) como establecimientos en que se provee comercialmente el servicio de alojamiento, por un período no inferior a una pernoctación, habilitados para recibir huéspedes con fines de descanso, recreo, negocios, estudios u otros similares.

Luego hace una distinción clara:

Artículo 33: para la mayoría de los prestadores turísticos, la inscripción en el registro es voluntaria.
Artículo 34: los prestadores de servicios de alojamiento turístico deberán inscribirse en el registro. Es obligatorio.

¿Cae un departamento en Airbnb en esa definición? Si lo ofreces comercialmente por noches a turistas, en la práctica estás prestando un servicio de alojamiento turístico. La clasificación de Sernatur incluye expresamente una clase para esto: Departamentos Turísticos y/o Ejecutivos.

Lo que dice Airbnb: su centro de ayuda para Chile explica el registro de Sernatur, recomienda registrarse si tu propiedad calza en alguna de las categorías y habilita un campo para el número de registro en el anuncio. Booking, por su parte, habilitó en 2026 un campo para el número de registro de Sernatur en Chile, y en Pucón anunció que pasará a exigir esos antecedentes para mantener los anuncios activos. La tendencia va en una sola dirección.

Qué pasa si no te registras

El artículo 50 de la Ley 20.423 sanciona con multa de entre 5 y 10 UTM al prestador de servicios de alojamiento que no cumpla con la obligación de registro del artículo 34, y con multa de entre 5 y 20 UTM a quien clasifique deliberadamente su servicio en una categoría diferente a la que le corresponde.

Según el artículo 51, la denuncia se presenta ante el Juzgado de Policía Local del domicilio del establecimiento, y pueden hacerla el Sernac, Sernatur, Carabineros, las municipalidades y cualquier persona.

Antes de empezar: los requisitos previos

El registro de Sernatur no se hace en el vacío. Para alojamiento turístico, Sernatur pide:

Documento	Comentario
Cédula de identidad (persona natural) o RUT de la empresa	Para personas jurídicas, también la cédula del representante legal
Carpeta tributaria del SII	Implica haber iniciado actividades
Escritura o documento de personería	Solo personas jurídicas
Patente comercial	Definitiva o provisoria, con giro acorde a la actividad, o un documento municipal que acredite la exención

El cuello de botella casi siempre es la patente. Si todavía no la tienes, empieza por ahí: Patente de hospedaje para Airbnb en Santiago, Providencia, Las Condes y Ñuñoa.

Y un detalle que suele olvidarse: algunas municipalidades piden la autorización del comité de administración para otorgar la patente en un departamento. Si el edificio está en pie de guerra con la renta corta, ese trámite se complica. Por qué pasa y cómo evitarlo: Ley de Copropiedad y Airbnb: ¿puede tu edificio prohibir la renta corta?.

El registro paso a paso

El trámite se hace en el sitio de registro de Sernatur (enlazado desde ChileAtiende y desde el Portal de Servicios Turísticos de Sernatur). La inscripción es gratuita: el artículo 32 de la Ley 20.423 dice que los prestadores se inscriben "sin costo alguno".

1. Crea tu cuenta

Necesitas un usuario y contraseña en el sistema de registro.

2. Elige el tipo de empresa

Persona natural o persona jurídica. Debe coincidir con quien figura en la patente y en el SII.

3. Selecciona el tipo de servicio

Alojamiento Turístico.

4. Autoclasifícate

La ley establece un método de autoclasificación (artículo 35): tú eliges la clase a la que pertenece tu servicio. Entre las clases de alojamiento que lista Sernatur están Hotel, Apart-Hotel, Hostal, Bed and Breakfast, Cabañas y Departamentos Turísticos y/o Ejecutivos, entre otras.

Elige con cuidado. Cada clase tiene una definición con requisitos mínimos, y la inspección posterior verifica que la clase sea la correcta. Clasificarse deliberadamente en una clase que no corresponde es, como vimos, una infracción con multa.

5. Ingresa los datos del prestador y del establecimiento

Dirección exacta del departamento, datos de contacto y antecedentes de la empresa.

6. Sube los documentos

Los de la tabla de arriba, en formato digital. Revisa que la patente esté vigente y que el giro corresponda a alojamiento.

7. Espera la confirmación

Según la guía de formalización de Sernatur, una vez cargada la documentación recibes por correo la confirmación de la inscripción y tu número de registro. Si te piden correcciones, respóndelas en el mismo sistema.

La inspección

Los servicios de alojamiento turístico pasan por un proceso de inspección. Según Sernatur, un inspector o inspectora agenda una visita y verifica, entre otras cosas:

Que el servicio efectivamente corresponda a un alojamiento turístico.
Que la clase que registraste sea la correcta.
Que tu publicidad sea correcta.
Que publiques tus tarifas en pesos chilenos, con impuestos incluidos.

En un edificio, coordina la visita con conserjería como coordinarías la llegada de un huésped: avisa antes quién viene, a qué departamento y a qué hora.

Después del registro: dónde poner el número

Airbnb: en la configuración del anuncio hay un campo "Número de registro de Sernatur". Llénalo en cada anuncio.
Booking: en Chile hay un campo para el número de registro de Sernatur en los datos de la propiedad.
Tu mensaje de bienvenida y tu sitio: mencionar que eres un alojamiento registrado en Sernatur genera confianza, sobre todo con huéspedes extranjeros.
El comité de tu edificio: llegar a la asamblea con patente y registro en Sernatur cambia el tono de la conversación. Ya no eres "el del Airbnb", eres un prestador formal.

Si quieres aprovechar para ordenar tus mensajes, descarga las plantillas de mensaje de bienvenida para Airbnb y Booking, en español e inglés.

Errores comunes

Registrarse con una clase que no corresponde para "verse mejor". La autoclasificación se revisa en la inspección.
Registrar a nombre de una persona y tener la patente a nombre de otra. Los datos de Sernatur, SII y municipalidad deben coincidir.
Dejar vencer la patente provisoria. El registro pide una patente vigente; si la tuya caduca, tu situación formal se cae con ella.
Olvidar actualizar el anuncio. Tener el número y no ponerlo en Airbnb o Booking es perder la parte visible del trámite.
No avisarle a la conserjería de la inspección. El inspector termina esperando en el lobby igual que un huésped no anunciado.

Preguntas frecuentes

¿El registro en Sernatur cuesta algo? No. La Ley 20.423 establece que la inscripción es sin costo. Lo que sí tiene costo es lo previo, en particular la patente municipal.

¿Necesito un registro por cada departamento? El registro identifica al prestador y a sus establecimientos. Si tienes varias unidades, consulta con Sernatur cómo registrarlas según cómo esté organizada tu patente y tu operación.

¿Airbnb me obliga a tener número de Sernatur? Airbnb recomienda registrarse y habilita el campo en el anuncio. La obligación de registrarse no viene de la plataforma, sino de la Ley 20.423.

¿Qué pasa si tengo el registro y el edificio prohíbe el arriendo corto? El registro en Sernatur no te autoriza a contravenir el reglamento de copropiedad. Son normas distintas que debes cumplir a la vez.

¿Dónde pido ayuda? Sernatur atiende consultas por su mesa de ayuda, correo y oficinas regionales; los canales actualizados están en la ficha del trámite en ChileAtiende.

Formalizarte es la mitad del trabajo. La otra mitad es que cada llegada funcione sin fricción con el edificio. Huespify te da un link de check-in permanente por departamento: el huésped deja sus datos, acompañantes y patente del vehículo, y la conserjería recibe el aviso por correo antes de que llegue. Crea tu link gratis: es gratis para 1 departamento, y el plan Manager cubre departamentos ilimitados por US$39 al mes.

Sigue con Registro de huéspedes en edificios: qué datos pedir y cómo guardarlos o con Cómo automatizar tu Airbnb de principio a fin.

Registro en Sernatur para departamentos en Airbnb: paso a paso